UX DESIGNER
Concevoir des expériences simples, cohérentes et compréhensibles
Une application peut être esthétique et pourtant difficile à utiliser.
Un site peut proposer toutes les bonnes fonctionnalités et laisser son utilisateur chercher pendant plusieurs minutes comment accomplir une action pourtant simple.
Un jeu peut offrir un univers remarquable mais rendre ses menus incompréhensibles.
C’est précisément là qu’intervient l’UX Designer — User Experience Designer.
Son rôle ne consiste pas seulement à dessiner des écrans. Il cherche à comprendre comment une personne va vivre une expérience numérique, comment elle va s’orienter, comprendre ce qu’on attend d’elle, effectuer une action et atteindre son objectif.
Une question guide une grande partie de son travail :
Comment rendre une expérience plus simple, plus logique et plus compréhensible pour celles et ceux qui vont réellement l’utiliser ?
L’UX Design, c’est quoi exactement ?
UX signifie User Experience, ou expérience utilisateur.
L’UX Design s’intéresse donc à l’ensemble de l’expérience vécue par une personne lorsqu’elle utilise un produit ou un service.
Application mobile, site internet, plateforme professionnelle, logiciel, jeu vidéo, interface interactive, expérience immersive…
À chaque fois, un utilisateur doit comprendre, choisir, naviguer, interagir et agir.
L’UX Designer cherche à faciliter ce parcours.
Son travail peut être résumé par une logique simple :
COMPRENDRE → STRUCTURER → CONCEVOIR → TESTER → AMÉLIORER
Il ne commence donc pas nécessairement par ouvrir un logiciel de design.
Il commence souvent par poser des questions.
Comprendre l’utilisateur avant de concevoir l’interface
Qui va utiliser le produit ?
Dans quel contexte ?
Pour accomplir quelle tâche ?
Quelles informations seront nécessaires ?
Quelles difficultés peuvent apparaître ?
Quelles actions doivent être immédiatement compréhensibles ?
Ces questions sont fondamentales.
Car concevoir une expérience utilisateur ne consiste pas à imaginer ce qui paraît logique au concepteur.
Il faut essayer de comprendre ce qui sera logique pour l’utilisateur.
Prenons une application permettant de prendre un rendez-vous.
Le besoin paraît simple.
Pourtant, l’utilisateur devra probablement :
identifier le service → choisir une prestation → sélectionner une date → choisir un horaire → renseigner certaines informations → vérifier → confirmer.
L’UX Designer va réfléchir à la manière dont ces différentes étapes s’enchaînent.
Faut-il toutes les afficher ?
Dans quel ordre ?
Que se passe-t-il si l’utilisateur revient en arrière ?
Comment sait-il que son rendez-vous est bien enregistré ?
Que faire en cas d’erreur ?
C’est toute l’expérience qu’il faut penser.
Transformer un besoin en parcours
Une grande partie du métier consiste à organiser l’information et les interactions.
Avant même de travailler l’apparence graphique, l’UX Designer peut représenter les différents chemins empruntés par l’utilisateur.
On parle notamment de user flow, ou parcours utilisateur.
Par exemple :
ARRIVÉE
↓
JE CHERCHE
↓
JE TROUVE
↓
JE COMPRENDS
↓
JE CHOISIS
↓
J’AGIS
↓
JE REÇOIS UNE CONFIRMATION
Ce parcours paraît évident lorsqu’il fonctionne.
C’est justement souvent le signe d’un bon travail UX.
L’utilisateur ne devrait pas avoir à comprendre la logique interne du produit.
C’est le produit qui doit s’adapter autant que possible à la logique de son utilisateur.
Du parcours au wireframe
Une fois l’architecture de l’expérience définie, l’UX Designer peut commencer à matérialiser les écrans.
Mais pas nécessairement avec leur design définitif.
Il utilise souvent des wireframes : des représentations simplifiées d’une interface.
On y trouve par exemple :
un titre, une zone de navigation, un bouton, un formulaire, une image, une information importante ou différentes zones de contenu.
L’objectif n’est pas encore de choisir la couleur parfaite ou la typographie définitive.
Il s’agit d’abord de vérifier :
Est-ce que l’organisation fonctionne ?
Cette distinction est importante pour comprendre le métier.
UX Designer et UI Designer : quelle différence ?
Les deux disciplines sont étroitement liées, mais elles ne recouvrent pas exactement le même travail.
UX — USER EXPERIENCE
L’UX s’intéresse principalement à :
l’usage • le parcours • la compréhension • l’organisation • l’interaction • les besoins de l’utilisateur
UI — USER INTERFACE
L’UI s’intéresse davantage à la matérialisation visuelle de l’interface :
couleurs • typographie • boutons • composants • icônes • hiérarchie graphique • cohérence visuelle
On pourrait simplifier ainsi :
L’UX réfléchit à la manière dont l’expérience fonctionne.L’UI contribue à la manière dont l’interface prend forme visuellement.
Dans la réalité professionnelle, les frontières peuvent être plus ou moins marquées selon les entreprises, les équipes et la taille des projets. Une même personne peut d’ailleurs intervenir sur les deux dimensions.
Prototyper pour ne pas attendre le produit final
L’un des grands intérêts du design UX est de pouvoir tester une idée avant de développer entièrement le produit.
À partir des wireframes, l’UX Designer peut créer un prototype interactif.
Un bouton devient cliquable.
Un écran mène à un autre.
Un menu s’ouvre.
Un parcours peut être simulé.
Le prototype permet alors de confronter rapidement la conception à l’usage.
Et c’est ici qu’apparaît une autre dimension essentielle du métier :
tester.
Observer plutôt que supposer
Un concepteur peut être convaincu qu’une interface est parfaitement claire.
Puis la faire tester.
L’utilisateur cherche un bouton.
Il ne comprend pas un terme.
Il emprunte un chemin inattendu.
Il revient plusieurs fois en arrière.
Il hésite.
Ces comportements sont précieux.
L’UX Designer peut les observer, recueillir des retours et identifier des points de friction.
Le processus devient alors :
HYPOTHÈSE → PROTOTYPE → TEST → OBSERVATION → AJUSTEMENT
L’erreur n’est plus seulement un problème.
Elle devient une information permettant d’améliorer l’expérience.
L’accessibilité fait partie de l’expérience
Une expérience réussie ne doit pas seulement être efficace pour un utilisateur idéal placé dans des conditions idéales.
Les publics sont différents.
Les situations d’utilisation aussi.
Vision, motricité, compréhension, attention, équipements utilisés, taille d’écran ou environnement peuvent influencer l’expérience.
Le travail UX doit donc également intégrer les questions d’accessibilité et d’inclusion.
Une information uniquement transmise par la couleur peut-elle être comprise autrement ?
Les intitulés sont-ils suffisamment explicites ?
La navigation est-elle cohérente ?
Les actions importantes sont-elles identifiables ?
L’expérience reste-t-elle compréhensible dans différentes situations ?
Concevoir pour l’utilisateur, c’est aussi reconnaître la diversité des utilisateurs.
Quels outils utilise un UX Designer ?
Les outils varient selon les équipes et les projets.
Figma est notamment utilisé pour concevoir des interfaces, créer des wireframes, réaliser des prototypes et collaborer autour d’un projet.
Des outils collaboratifs peuvent également servir à organiser les recherches, cartographier des parcours ou partager des idées.
Mais connaître un logiciel ne suffit pas à devenir UX Designer.
L’outil permet de matérialiser une réflexion.
La compétence principale reste la capacité à comprendre un problème d’usage et à concevoir une réponse pertinente.
Avec qui travaille l’UX Designer ?
L’UX Design est rarement une activité isolée.
Selon le projet, l’UX Designer peut travailler avec des :
UI Designers, développeurs, graphistes, chefs de projet, Product Designers, responsables produit, équipes marketing, spécialistes de l’accessibilité ou utilisateurs participant aux tests.
Dans un projet interactif ou un jeu vidéo, il peut également échanger avec des Game Designers, programmeurs, artistes et Technical Artists.
Il doit donc savoir présenter ses choix, écouter les contraintes des autres métiers et faire évoluer ses propositions.
La collaboration constitue une compétence professionnelle importante.
Quelles qualités peuvent conduire vers l’UX Design ?
Ce métier peut notamment intéresser les personnes qui aiment :
observer les comportements, comprendre pourquoi quelque chose fonctionne ou ne fonctionne pas, organiser l’information, résoudre des problèmes, simplifier ce qui paraît complexe, tester plusieurs solutions, écouter les utilisateurs et travailler avec différentes disciplines.
Il associe ainsi plusieurs dimensions :
OBSERVATION • ANALYSE • CONCEPTION • EMPATHIE • LOGIQUE • COLLABORATION
Il ne faut donc pas nécessairement être illustrateur ou savoir dessiner de manière académique pour s’intéresser à l’UX Design.
La capacité à penser une expérience est centrale.
Comment apprendre l’UX Design ?
L’apprentissage gagne à alterner théorie et pratique.
Comprendre les principes de l’expérience utilisateur est nécessaire.
Mais il faut aussi apprendre à les appliquer à des situations concrètes.
Un parcours pédagogique peut progressivement amener à :
observer un usage → identifier un problème → rechercher → structurer l’information → construire un parcours → réaliser des wireframes → prototyper → tester → analyser → améliorer.
L’objectif n’est pas simplement de produire de beaux écrans.
Il est de pouvoir expliquer :
Quel problème avons-nous identifié ?
Pourquoi avons-nous choisi cette solution ?
Comment l’avons-nous testée ?
Qu’avons-nous appris ?
Qu’avons-nous modifié ?
Le portfolio : montrer le raisonnement, pas seulement le résultat
Pour un UX Designer, présenter uniquement l’écran final ne raconte qu’une petite partie du travail.
Un projet de portfolio peut également montrer :
le contexte, le problème identifié, les utilisateurs concernés, les recherches effectuées, les premières hypothèses, le parcours utilisateur, les wireframes, le prototype, les tests et les améliorations réalisées.
Autrement dit, le portfolio doit permettre de comprendre :
Comment êtes-vous passé du problème à la solution ?
C’est cette capacité de raisonnement qui permet de distinguer un simple exercice graphique d’une véritable démarche UX.
L’IA change-t-elle le métier d’UX Designer ?
L’intelligence artificielle peut désormais intervenir à différentes étapes de la conception : exploration d’idées, synthèse d’informations, génération de variantes, aide au prototypage ou production de certains contenus.
Mais accélérer la production d’une interface ne répond pas automatiquement à la question essentielle :
Cette interface répond-elle réellement au besoin de l’utilisateur ?
L’IA peut assister.
L’UX Designer doit toujours observer, contextualiser, arbitrer, tester et décider.
Cette évolution renforce même une compétence essentielle : savoir distinguer ce qui peut être automatisé de ce qui nécessite une véritable compréhension de l’usage.
Ce métier pourrait vous correspondre si…
Vous vous surprenez régulièrement à vous demander :
« Pourquoi ont-ils placé ce bouton ici ? »
Vous aimez comprendre pourquoi certaines applications semblent immédiatement simples et d’autres inutilement compliquées.
Vous aimez organiser l’information.
Vous préférez résoudre un problème plutôt que simplement embellir son apparence.
Vous êtes capable d’écouter un retour sans considérer votre première idée comme définitive.
Et surtout, vous aimez cette question :
« Comment pourrait-on rendre cette expérience plus simple à comprendre et à utiliser ? »
Alors l’UX Design est probablement un univers professionnel intéressant à explorer.
UX Designer : rendre la complexité compréhensible
Lorsque l’UX fonctionne bien, l’utilisateur ne remarque pas nécessairement tout le travail réalisé.
Il trouve ce qu’il cherche.
Il comprend ce qu’il doit faire.
Il sait où il se trouve.
Il peut avancer.
Et lorsqu’il commet une erreur, le système l’aide à la comprendre et à la corriger.
C’est peut-être l’une des meilleures manières de résumer le métier :
COMPRENDRE → STRUCTURER → PROTOTYPER → TESTER → SIMPLIFIER
L’UX Designer ne conçoit donc pas seulement des interfaces.
Il conçoit les conditions permettant à une personne de comprendre et d’utiliser une expérience numérique.
🎨 LES MÉTIERS DES ARTS NUMÉRIQUES
À travers cette collection, l’Institut des Arts Numériques vous propose de découvrir les métiers qui participent à la création des expériences numériques : leurs missions, leurs compétences, leurs outils et leur place dans les équipes de production.
CRÉER • IMAGINER • DONNER VIE
Prochain objectif : ne pas seulement découvrir un métier, mais comprendre ce que l’on y fait réellement.
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